Concessionária
assume serviços de distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto em 150
municípios e Fernando de Noronha, com meta de universalizar o atendimento até
2033
A
partir do próximo dia 23 de novembro, oito milhões de pernambucanos passarão a
contar com uma nova concessionária responsável pela distribuição de água
potável, coleta e tratamento de esgoto. A AQUA Pernambuco inicia oficialmente
suas operações em 150 municípios do estado e no arquipélago de Fernando de
Noronha, em um contrato de concessão que prevê investimentos de R$ 15,4 bilhões
ao longo de 35 anos.
A
iniciativa tem como principal objetivo ampliar a cobertura dos serviços de
saneamento básico e cumprir as metas estabelecidas pelo Novo Marco Legal do
Saneamento. Do total previsto, 80% dos recursos deverão ser aplicados até 2033,
quando a expectativa é alcançar 99% de cobertura no abastecimento de água e 90%
na coleta e no tratamento de esgoto.
A
atuação da nova concessionária será compartilhada com a Companhia Pernambucana
de Saneamento (Compesa), que continuará responsável pela captação e pelo
tratamento da água na maior parte dos municípios atendidos. Já a AQUA
Pernambuco ficará encarregada da distribuição, da gestão comercial dos serviços
e do relacionamento com os consumidores.
Formada
pelas empresas BRK e ACCIONA, a concessionária afirma que já mobiliza equipes
em diferentes regiões do estado, em intervenções realizadas em parceria com a
Compesa, para preparar o início da operação e assegurar uma transição sem
transtornos para a população.
Segundo
o diretor-presidente da AQUA Pernambuco, Sérgio Trentini, a empresa está
preparada para enfrentar os desafios do saneamento no estado. “Estamos
cientes dos desafios que encontraremos até alcançarmos a universalização dos
serviços, mas todo o time da AQUA Pernambuco está pronto e engajado para ajudar
a construir uma nova realidade para o saneamento do estado. Não por acaso já
temos diversas equipes nas ruas, realizando importantes intervenções em todas
as regiões em parceria com a Compesa. O nosso trabalho está apenas começando”,
afirmou.
A
mudança também trará alterações no atendimento aos consumidores. A AQUA
Pernambuco promete integrar ferramentas digitais e atendimento presencial, com
mais de 300 locais disponíveis em todo o território de atuação, incluindo
lojas, pontos de atendimento e agências dos Correios.
Entre
as novidades está um serviço de videochamada, que permitirá ao consumidor
conversar ao vivo com um atendente pelo celular para solicitar serviços,
esclarecer dúvidas e resolver pendências.
Os
demais canais de atendimento incluem a Agência Virtual, disponível no site aquapernambuco.com.br,
o aplicativo da concessionária e o telefone 0800 772 0001, que também
funcionará como canal de atendimento pelo WhatsApp.
A
transferência dos dados cadastrais dos consumidores será realizada
automaticamente, com preservação do histórico dos imóveis. Posteriormente, a
concessionária fará uma atualização dos cadastros por meio de visitas
domiciliares. Os funcionários responsáveis estarão uniformizados e devidamente
identificados.
Uma
informação importante para os consumidores é que os débitos referentes ao
consumo anterior a 23 de novembro continuarão sob responsabilidade exclusiva da
Compesa.
A
partir de dezembro, as faturas passarão a apresentar a identidade visual da
AQUA Pernambuco. Também haverá mudanças nas formas de pagamento: não será mais
possível quitar as contas por boleto bancário. O consumidor poderá utilizar
PIX, por meio do QR Code impresso na fatura, código de barras convencional ou
débito automático, inicialmente nos bancos Caixa Econômica Federal e Banco do
Brasil.
A
concessionária informa ainda que a Tarifa Social será integralmente mantida,
assegurando a continuidade do benefício para as famílias em situação de
vulnerabilidade.
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